Toko Rhehan
Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026
Kami ingin Anda puas dengan produk yang Anda terima. Halaman ini menjelaskan kondisi apa saja yang dapat diretur, cara mengajukannya, serta berapa lama proses pengembalian dana berlangsung.
Mohon dibaca sebelum mengajukan permohonan agar prosesnya berjalan lancar.
1. RINGKASAN SINGKAT
| Batas waktu pengajuan | 7 hari kalender sejak barang diterima |
| Kondisi barang | Belum digunakan, belum dipotong, belum diproses lanjut |
| Bukti wajib | Foto/video unboxing, nomor pesanan, foto label pengiriman |
| Ongkir retur | Ditanggung pembeli — lihat Bagian 6 |
| Proses refund | 7–14 hari kerja sejak barang diterima dan diverifikasi |
| Tidak dapat diretur | Pesanan custom, produk promo/clearance, barang yang sudah diproses |
2. KONDISI YANG DAPAT DIRETUR
Kami menerima pengajuan retur untuk kondisi berikut:
a. Barang salah kirim — produk, ukuran, warna, atau ketebalan yang diterima tidak sesuai dengan yang tertera pada faktur pesanan.
b. Jumlah tidak sesuai — jumlah lembar atau volume yang diterima kurang dari yang tercantum pada faktur.
c. Barang cacat produksi — terdapat cacat nyata seperti berlubang, sobek, permukaan tidak rata secara signifikan, atau lapisan terkelupas, yang bukan disebabkan oleh penanganan setelah barang diterima.
3. YANG TIDAK DAPAT DIRETUR
- Pesanan khusus (custom) — barang yang ukurannya custom, dicetak, atau diwarnai sesuai permintaan Anda. Barang ini diproduksi khusus dan tidak dapat dijual kembali.
- Produk promo, obral, atau clearance.
- Barang yang sudah dipotong, dilem, dipanaskan, dicat, atau diproses lebih lanjut oleh pembeli.
- Barang yang dikembalikan tanpa kemasan atau label asli.
- Pengajuan yang melewati batas 7 hari sejak barang diterima.
- Alasan berubah pikiran setelah barang dikirim, kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Barang rusak dalam pengiriman – kerusakan fisik akibat proses pengiriman, dibuktikan dengan video unboxing dalam kondisi paket masih tersegel.
4. HAL YANG BUKAN TERMASUK CACAT PRODUK
Sesuai karakteristik bahan lembaran, hal-hal berikut merupakan kondisi wajar dan tidak dapat dijadikan dasar retur:
- Perbedaan warna antar batch produksi. Setiap batch dapat memiliki gradasi warna yang sedikit berbeda. Untuk kebutuhan warna seragam, pesan seluruh kebutuhan dalam satu transaksi.
- Perbedaan warna dengan tampilan layar. Warna pada foto produk dapat berbeda dengan aslinya tergantung pengaturan layar perangkat Anda.
- Selisih dimensi dalam ambang toleransi ± 0,5 cm untuk panjang, lebar, dan ketebalan, mengikuti standar produksi pabrik.
- Selisih densitas dalam ambang toleransi yang tercantum pada spesifikasi produk.
- Bekas lipatan atau tekukan ringan akibat proses pengemasan, yang umumnya pulih setelah lembaran didiamkan dalam posisi datar.
- Aroma khas bahan yang berkurang setelah diangin-anginkan.
Kami sangat menyarankan pembelian sampel terlebih dahulu sebelum pemesanan dalam jumlah besar.
5. CARA MENGAJUKAN RETUR
Langkah 1 — Hubungi kami dalam 7 hari Kirim pesan ke WhatsApp 0822-1018-1089 atau email tkrhehan@gmail.com dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Foto kondisi barang yang jelas
- Video unboxing (wajib untuk klaim kerusakan pengiriman dan kekurangan jumlah)
- Foto label pengiriman pada paket
- Penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan
Langkah 2 — Menunggu verifikasi Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam 1–3 hari kerja. Kami dapat meminta foto atau informasi tambahan bila diperlukan.
Langkah 3 — Pengiriman barang kembali Apabila pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi dan alamat pengiriman balik. Jangan mengirim barang sebelum menerima persetujuan dari kami — paket yang dikirim tanpa persetujuan tidak akan diproses.
Kemas barang dengan aman agar tidak rusak dalam perjalanan, dan simpan bukti resi pengiriman.
Langkah 4 — Pemeriksaan dan penyelesaian Setelah barang kami terima dan kondisinya diverifikasi, kami akan memproses penggantian barang atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.
6. TANGGUNGAN ONGKOS KIRIM RETUR
| Penyebab Retur | Ongkir Retur | Ongkir Kirim Ulang |
|---|---|---|
| Salah kirim dari kami | Toko Rhehan | Toko Rhehan |
| Cacat produksi | Toko Rhehan | Toko Rhehan |
| Rusak dalam pengiriman | Toko Rhehan | Toko Rhehan |
| Jumlah kurang | Toko Rhehan | Toko Rhehan |
| Salah pesan dari pembeli | Pembeli | Pembeli |
| Alasan pribadi pembeli | Pembeli | Pembeli |
Ongkos kirim awal tidak dikembalikan apabila retur disebabkan oleh kesalahan atau perubahan keputusan dari pihak pembeli.
7. PENGEMBALIAN DANA
Waktu proses. Pengembalian dana diproses dalam 7–14 hari kerja sejak barang retur kami terima dan dinyatakan memenuhi syarat. Lama dana masuk ke rekening Anda dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran, umumnya 3–7 hari kerja setelah diproses.
Metode pengembalian. Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat bertransaksi. Apabila hal tersebut tidak memungkinkan, dana akan ditransfer ke rekening bank atas nama pemesan.
Kami tidak melayani pengembalian dana ke rekening atas nama pihak ketiga.
Nominal yang dikembalikan. Nominal yang dikembalikan adalah harga produk yang diretur. Ongkos kirim awal dikembalikan hanya apabila retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami.
Alternatif. Anda dapat memilih penggantian barang (replacement) atau kredit toko sebagai pengganti pengembalian dana, bila lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.
8. PEMBATALAN PESANAN
- Belum dibayar — pesanan otomatis batal setelah batas waktu pembayaran terlampaui, tanpa biaya apa pun.
- Sudah dibayar, belum diproses — pembatalan dapat diajukan dan dana dikembalikan penuh.
- Sudah diproses atau sudah dikirim — pesanan tidak dapat dibatalkan.
- Pesanan custom yang sudah masuk produksi — tidak dapat dibatalkan.
9. KLAIM PAKET HILANG ATAU RUSAK DI EKSPEDISI
Sesuai Pasal 9 Syarat & Ketentuan, risiko kehilangan beralih kepada pembeli setelah barang kami serahkan kepada pihak ekspedisi. Meskipun demikian, kami akan membantu Anda mengajukan klaim kepada pihak ekspedisi.
Agar klaim dapat diproses, mohon laporkan paling lambat 3 hari sejak status paket tercatat terkirim, disertai video unboxing dan foto kondisi paket. Penyelesaian klaim mengikuti kebijakan dan jangka waktu masing-masing perusahaan ekspedisi.
10. HUBUNGI KAMI
- Email: tkrhehan@gmail.com
- WhatsApp: 0822-1018-1089
- Alamat: Jl. K.H. Mas Mansyur Jl. Kb. Kacang 6, RT.4/RW.6, Kb. Kacang, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10240
- Jam operasional: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB
Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Toko Rhehan.